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服務(wù)體系

機(jī)械售前服務(wù)：

客戶可以通過在線咨詢,、電話咨詢、郵件咨詢,、溝通工具等多種方式與我們?nèi)〉寐?lián)系,，告知所需的設(shè)備,、服務(wù)或疑問，我們的銷售人員和銷售工程師通過了解客戶物料的各種物理性質(zhì),、混合要求,、投資成本為客戶推薦設(shè)備，介紹設(shè)備性能,、規(guī)劃設(shè)備選型,、告知設(shè)備價(jià)格、等一系列的服務(wù)。

客戶通過前期的咨詢,，可通過不同的交通方式到達(dá)我們的生產(chǎn)基地進(jìn)行實(shí)地考察,，我們提供來往考察包括商務(wù)車接送、就餐,、住宿,、出行的一切便利。

在與客戶的溝通中,，可向我們?yōu)榭蛻籼峁┑奈锪线M(jìn)行生產(chǎn)試驗(yàn),，得出樣品試驗(yàn)報(bào)告，再根據(jù)客戶的具體討論結(jié)果,，結(jié)合我們?cè)诳蛻粜袠I(yè)已有的配置選型經(jīng)驗(yàn),，規(guī)劃出合適的設(shè)計(jì)方案。

客戶通過我們的三維模擬混料視頻,、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)料視頻,、出廠的設(shè)備照片、平面設(shè)計(jì)圖紙,、產(chǎn)品使用說明書,、對(duì)我們的設(shè)備有個(gè)全方面的了解。

我們陪同客戶考察我們的生產(chǎn)車間,，講解生產(chǎn)工藝過程,，讓客戶對(duì)我們的生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品設(shè)備有更加直觀的印象,。

通過我們與客戶前期的溝通,，我們出具詳細(xì)表明配置要求的設(shè)備報(bào)價(jià)單與技術(shù)圖紙，供客戶審查,，擬定合作合同,。

機(jī)械售后服務(wù)：

我們力求為客戶提供完善的售后服務(wù)，建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),，從安裝,、調(diào)試、維修,、培訓(xùn),、回訪形成有效的管理機(jī)制，建立售后服務(wù)檔案,，確保售后服務(wù)有跡可尋,、配件供應(yīng)及時(shí)、維護(hù)保養(yǎng)有效,、在進(jìn)入安裝調(diào)試階段的設(shè)備,，我們根據(jù)客戶的實(shí)際情況,，今后的使用條件，我們?cè)谕瓿烧{(diào)試作業(yè)的同時(shí),，專業(yè)的培訓(xùn)人員培訓(xùn)客戶現(xiàn)場(chǎng)的管理人員或作業(yè)人員,，講解所采購(gòu)的設(shè)備構(gòu)造，完成從陌生到了解的過程,，并詳細(xì)指導(dǎo)設(shè)備的安裝,、設(shè)備的調(diào)試、安全生產(chǎn),、維護(hù)保養(yǎng)的過程,，直到用戶完全能夠正確使用設(shè)備。

我們提供給客戶全套詳細(xì)的使用手冊(cè),，手冊(cè)登錄了各個(gè)安全注意事項(xiàng),，以及如何正確的使用設(shè)備，讓客戶能夠安全的使用生產(chǎn),；手冊(cè)詳細(xì)登錄了設(shè)備的全面剖析圖,、設(shè)備各個(gè)部件的標(biāo)注、易損件列表,、讓客戶充分了解機(jī)器構(gòu)造的同時(shí),，也為客戶采購(gòu)配件提供了方便的便利；手冊(cè)登錄了詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)事項(xiàng),，便于客戶制定保養(yǎng)計(jì)劃,，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命；客戶還能再手冊(cè)中查看設(shè)備的安裝,、調(diào)試,、以及其它信息。

在后期的設(shè)備服務(wù)中,，我們及時(shí)響應(yīng)客戶的來訪電話，對(duì)需要進(jìn)行維修的產(chǎn)品,，如果是情況相對(duì)簡(jiǎn)單,，可通過電話指導(dǎo)快速解決，恢復(fù)生產(chǎn),。針對(duì)需要更換配件的產(chǎn)品或其它重要問題,，我們的客服人員及時(shí)安排相應(yīng)解決人員與方案。

我們深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)中或客戶反映的問題,，和積累維護(hù)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)我們提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升企業(yè)技術(shù)水平,，具有重要的作用與價(jià)值,，我們對(duì)其進(jìn)行整理分析，將通過持續(xù)不斷的優(yōu)化設(shè)計(jì)，充分利用更先進(jìn)的技術(shù),，為廣大客戶提供更好的產(chǎn)品設(shè)備,。